随州市质监局“六个转变”提升服务质量 (2005-06-21)
发布时间:2007-12-04
作者:
来源:李作成
浏览:1215
湖北省随州市质量技术监督局在先进性教育活动中通过不断突出服务,创新思路,大力推动实施“六个转变”,不仅使质量技术监督工作彰显了超前性、贴近性和服务性的特点得到了显著加强,而且博得了与企业的良好合作关系,促进了服务质量和服务效率的提高。
一是变监督管理为监督服务。该局在综合管理和行政执法工作中,深入开展“五个一”活动,即检查一个企业,交一个朋友,送一本法规,送一册服务指南,提一条整改建议,指导和帮助企业提高产品质量。该市一家汽车制造公司生产的改装车被厂外假冒生产,假冒产品流向陕西、河北、江西等省。以前遇到类似投诉,稽查分局往往是向外地质监部门发出协查通报。这次,稽查分局主动出击,派人分赴各省调查取证,为企业打假维权。当地农民举报外地有家企业生产的包装袋不合格,使农民生产的香菇卖不出去。执法人员跟踪追击找到经销商,这位经销商暗中给3名执法人员塞“红包”,企图逃避责任、减轻处罚。执法人员拒绝“收买”,为农民挽回了经济损失。最近湖北大力专用汽车制造有限公司购回江苏顺力冷弯型钢实业有限公司一批热扎钢卷共39.27吨,经检验发现存在质量问题。该局急企业之所急,帮企业之所帮,迅速派出执法人员到企业调查了解情况,并多次与生产厂家联系,向他们宣讲有关法律法规,经该分局的不懈努力,最终促成生产厂家同意退货,为企业挽回经济损失达20多万元。事后,企业在感谢信中称赞:“质监部门真是我们企业的保护神!”
二是变被动监管为主动监管。为进一步加大打假力度,确保源头监管到位,该局积极争取各级政府的支持,随州市政府办公室以“特急件”下发了关于建立质量安全监管网络的通知,广水市政府、曾都区政府以质量振兴领导小组的名义安排部署了质量安全监管网络工作,把质量安全监管网络由市区和主要城镇延伸到边远乡镇、村组、社区,实行市、区(市)、乡镇、村组社区、企业五级质量安全监督网络。各级以政府的名义聘请质量安全监督专员、监管员和监督员1200余名,明确职责,落实责任人,初步建立起质量安全监管网络。产品质量监管网络充分调动了各个方面的积极性,处于萌芽状态的产品质量问题或以前难以解决的产品质量问题,均得到了有效控制。
三是变多头执法为综合执法。该局规定全市质监系统各技术机构(除纤检机构外)不得独立从事任何行政执法工作,市局监督科负责统一协调对企业的行政执法和执法检查工作。行政执法人员对企业的执法检查,必须在事前向市局监督科报告备案,确保质监部门行政执法行为的统一。杜绝质监部门对同一企业的重复执法检查。
四是变“分散式”服务为“一站式”服务。该局加强和完善质量、计量、特检业务受理大厅的建设,实行“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务”。该局特检所围绕“优质服务、优良作风、优美环境、用户满意”的工作目标,在服务大厅公开办事程序、收费标准和工作时限,对各项业务受理实行“一站式”服务,对服务人员的道德修养、专业技能和普通话水平进行了培训考核、持证上岗。现在,用户们交口称赞这里是“进一扇门,见一个人,办所有的事”。
五是变涉企工作过频为整体联动。该局规定全市质监系统各机构之间因工作需要,同时进入一个基层单位进行检查时,必须协调好检查的时机,防止多头进入企业,避免重复检查。
六是变“找上门”为“我上门”。该局计量所面对经济发展、社会需求的新形势,对管理、技术、工作三项制度进行改革创新,让职工们变“坐等上门”为主动服务。他们带上计量检定设备,开进汉舟铁路复线建设工地,为工程所用的绞盘机、烘箱、衡器等进行现场检定;他们走进院校,为1000多名师生免费检测眼睛;他们来到30多家乡镇卫生院,检测修理血压计。随州市曾都区淅河镇金屯村村民徐纯海同志在开办大米加工厂过程中,遇到一些难题,该局副局长王建超同志得知情况后,亲自带领质检技术人员深入到企业,现场宣贯食品安全生产许可证的相关政策,对设备安装和工厂布局进行具体指导,受到地方党政领导的好评。