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无惧“麦莎” 真诚服务为客户 (2005-08-19)

发布时间:2007-12-04 作者: 来源:李云鹏 浏览:1261
潍坊市计量所辐射检测中心主任韩杰早上刚进办公室,就接到安丘市人民医院设备科李科长的电话,说重症监护室的呼吸机有一台在使用时出现错误指示,不能工作了。因为辐射检测中心刚刚对安丘市人民医院的这台设备进行了周检,言外之意是检测之后出问题了。韩主任感觉到事情的严重性,这件事如果处理不好不仅影响到部门的形象,而且对今后工作的开展带来负面影响。因此,这件事情必须尽快解决。 首先他们先从自身入手,调查了解了检测人员在检测过程中是否违反了检测工作程序。但经过调查了解,检测人员在检测工作结束后让护士长对检测过的呼吸机进行验证签字,已证明在检测过程中呼吸机是正常工作的,并贴上了合格证。呼吸机是在检测之后第二天的使用当中出现的问题,责任并不属于检测方。韩主任将事情经过电话通知了设备科的李科长,李科长了解情况后也认为责任不属于他们。但是电话中听的出来李科长十分为难。为了不影响已建立起来的检测关系,韩主任决定邀请有关专家在第二天下午前往重症监护室,对呼吸机进行检测。 第二天,正值台风“麦莎”经过潍坊。当时天空中乌云密布,暴雨随时可能到来。看到这种天气,专家说:“要不改天再去吧。”司机也说这种天气道路不好走,容易发生事故。韩主任说:“做事情要讲究诚信,和别人约定好的事,能去一定要去。” 就这样,他们上路了。狂风暴雨如约而至,他们乘坐的汽车,被暴风雨包裹着,如同汪洋中的一叶小舟,雨水像要把车窗敲碎一样,车子不时被暴风吹的左右摇晃,司机牢牢的抓住方向盘,全神贯注的注视着前方情况的变化,风雨中他们一路前行。 当来到医院时,已经是下午四点半,这时医院工作人员正准备下班,他们的到来使院方工作人员非常感动。随后他们来到了医院的重症监护室,对该院的呼吸机进行复检,半小时之后问题找到了,原来是仪器内部的零件出现了接触不良。在确定非我方检测责任后,又及时帮助院方排除故障。呼吸机正常工作了。他们的行为让院方深受感动,连说三个“没想到”:“没想到这样恶劣的天气你们还能来,没想到你们解决问题如此之快,没想到你们的责任心如此之强。呼吸机是重症监护室的主要治疗设备,一旦出现问题将直接危及病人的生命,这下你帮了我们的大忙了。”事后,院方诚心邀请他们吃过晚饭再走却被他们婉言谢绝了。就这样,他们收拾起检测仪器,带着客户满意的微笑,踏上了归途。                    
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